Politique en français
1. Responsable de la protection des renseignements personnels
Michel Cardinal, exploitant du Centre de soutien Michel Cardinal, assume la fonction de responsable de la protection des renseignements personnels. Pour une question, une plainte ou une demande d’accès ou de rectification, utilisez le formulaire du centre de soutien et inscrivez « Confidentialité » dans l’objet de la demande.
Communiquer avec le responsable
2. Renseignements pouvant être recueillis
Le centre peut traiter le nom, l’adresse courriel, l’objet et le contenu de la demande, les pièces jointes fournies volontairement, les réponses et l’historique du billet ainsi que certaines données techniques nécessaires à la sécurité et au fonctionnement, notamment l’adresse IP, la date, l’heure, le navigateur et les journaux du serveur.
3. Finalités
Ces renseignements servent à identifier la demande, communiquer avec vous, analyser et résoudre le problème, assurer le suivi, prévenir les abus, protéger le service, documenter les interventions et respecter les obligations applicables. Ils ne sont pas utilisés pour de la publicité comportementale.
4. Consentement et limitation de la collecte
Les renseignements obligatoires sont limités à ceux qui sont nécessaires pour recevoir et traiter une demande. Les champs libres et les pièces jointes demeurent sous votre contrôle. En transmettant le formulaire après avoir pris connaissance de l’avis, vous demandez le traitement de votre demande selon la présente politique. Un consentement distinct sera demandé avant toute utilisation non nécessaire ou nouvelle.
5. Accès, communication et fournisseurs
L’accès est limité à Michel Cardinal et, lorsque cela est nécessaire, aux fournisseurs techniques qui hébergent ou maintiennent le service. Les renseignements peuvent également être communiqués lorsque la loi l’exige. Le centre utilise HESK sur une infrastructure d’hébergement administrée avec cPanel/WHM. Les fournisseurs demeurent soumis à des obligations de confidentialité et de sécurité appropriées.
6. Conservation et destruction
Les billets et leurs pièces jointes sont conservés pendant la période nécessaire au traitement, au suivi raisonnable de la relation et aux obligations applicables. Lorsqu’ils ne sont plus nécessaires, ils sont supprimés ou anonymisés de façon sécuritaire. Les journaux techniques et les copies de sécurité suivent des cycles de conservation distincts et limités.
7. Sécurité et incidents
Des mesures proportionnées sont utilisées : connexion chiffrée HTTPS, accès administratifs restreints, mots de passe, mises à jour, protection contre les soumissions automatisées et contrôle des pièces jointes. Aucun système Internet ne peut toutefois garantir un risque nul. Les incidents de confidentialité sont consignés, évalués et traités conformément aux obligations applicables.
8. Témoins de connexion
HESK peut utiliser des témoins strictement nécessaires pour la langue, la session, la sécurité et le fonctionnement des formulaires. Le centre n’utilise pas ces témoins pour de la publicité comportementale. Si un outil non essentiel est ajouté, cette politique et le mécanisme de consentement seront mis à jour avant son activation.
9. Accès, rectification, retrait et plainte
Vous pouvez demander de connaître les renseignements détenus à votre sujet, d’y accéder, de les faire corriger ou, lorsque la loi le permet, de les faire supprimer. Vous pouvez également retirer un consentement pour une utilisation facultative ou déposer une plainte. Une vérification raisonnable de votre identité pourra être demandée avant de communiquer des renseignements.
English privacy notice
Controller and contact
Michel Cardinal operates this support centre and is responsible for personal information protection. Privacy questions, complaints, and access or correction requests may be submitted through the support form.
Information and purposes
The centre may process your name, email address, subject, message, attachments, ticket history, IP address, date, time, browser information, and server security logs. This information is used to receive, investigate, answer, secure, and document your request. It is not used for behavioural advertising.
Access and service providers
Access is restricted to Michel Cardinal and technical providers when required to host or maintain the service, or when disclosure is required by law. HESK runs on managed cPanel/WHM hosting infrastructure.
Retention and security
Tickets are retained only as long as required to resolve and reasonably follow up on the request and meet applicable obligations. Information that is no longer required is securely deleted or anonymized. HTTPS, restricted administrative access, updates, anti-automation measures, and attachment controls are used to reduce risk.
Cookies and rights
HESK may use strictly necessary language, session, security, and form cookies. You may request access, correction, or deletion where permitted, withdraw consent for optional uses, or make a complaint. Reasonable identity verification may be required.
Aviso de privacidad en español
Responsable y contacto
Michel Cardinal administra este centro de soporte y es responsable de la protección de los datos personales. Las preguntas, quejas y solicitudes de acceso o rectificación pueden enviarse mediante el formulario de soporte.
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Datos y finalidades
El centro puede tratar su nombre, correo electrónico, asunto, mensaje, archivos adjuntos, historial del ticket, dirección IP, fecha, hora, navegador y registros técnicos de seguridad. Estos datos se utilizan para recibir, analizar, responder, proteger y documentar su solicitud. No se utilizan para publicidad comportamental.
Acceso y proveedores
El acceso se limita a Michel Cardinal y a los proveedores técnicos cuando sea necesario para alojar o mantener el servicio, o cuando la ley exija la comunicación. HESK funciona en una infraestructura de alojamiento administrada con cPanel/WHM.
Conservación y seguridad
Los tickets se conservan únicamente durante el tiempo necesario para resolver y dar un seguimiento razonable a la solicitud y cumplir las obligaciones aplicables. Los datos que dejan de ser necesarios se eliminan o anonimizan de forma segura. Se utilizan HTTPS, acceso administrativo restringido, actualizaciones y medidas contra envíos automatizados.
Cookies y derechos
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